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Perguntas frequentes

Tudo que perguntam antes de embarcar

Documentos, cabines, pagamento e o que acontece a bordo. Se a sua dúvida não estiver aqui, o telefone está no fim da página.

Antes de embarcar

Quais documentos preciso levar?

Documento de identidade original com foto, emitido há menos de 10 anos, ou passaporte válido. Cópias e fotos no celular não são aceitas no terminal. Em roteiros que saem do Brasil, o passaporte é obrigatório e alguns destinos exigem visto.

Com quanto tempo de antecedência devo chegar ao porto?

Recomendamos chegar à cidade do porto na véspera. No dia do embarque, esteja no terminal dentro da janela de check-in impressa no seu bilhete — o embarque encerra às 16h, sem exceção, e o navio não aguarda passageiro atrasado.

Preciso fazer check-in online?

Sim. Ele abre alguns dias antes da viagem e reduz bastante o tempo de fila no terminal. Imprima o comprovante e as etiquetas de bagagem, e cole uma etiqueta em cada mala com o número da cabine legível.

Menores de idade podem viajar?

Podem, acompanhados dos pais ou responsável legal. Quando o menor não viaja com os dois pais, é obrigatória autorização com firma reconhecida em cartório. Alguns projetos têm classificação etária própria — confira na página do cruzeiro.

Cabines e reservas

Quais são os tipos de cabine?

Interna, externa (com janela), varanda e suíte. Em navios da MSC há também o Yacht Club, com área exclusiva e serviço de mordomo. O que muda entre elas é preço, luz natural, espaço e a localização em relação aos palcos.

Quantas pessoas cabem em uma cabine?

A maioria acomoda de 2 a 4 pessoas, com camas superiores retráteis. A ocupação máxima varia por categoria e por navio, e aparece na hora de escolher a cabine.

Posso trocar o nome de um passageiro?

Sim, dentro do prazo e das condições do contrato, com possível cobrança de taxa administrativa. Fale com o atendimento o quanto antes: quanto mais perto do embarque, menor a margem.

Como funciona o cancelamento?

As regras e os percentuais de multa estão no contrato de cada cruzeiro e variam conforme a antecedência do pedido. O cancelamento precisa ser solicitado formalmente ao atendimento.

Pagamento

Quais formas de pagamento vocês aceitam?

Cartão de crédito, Pix e boleto, conforme as condições de cada cruzeiro. As opções disponíveis aparecem na finalização da reserva.

Dá para parcelar?

Sim. O número de parcelas depende da antecedência da compra em relação à data de embarque — quanto mais cedo você reserva, mais longo pode ser o parcelamento.

A taxa de serviço está inclusa no preço?

A taxa de serviço de bordo é cobrada à parte, por passageiro e por noite, seguindo a política da companhia marítima. O valor vigente é informado na reserva e no contrato.

A bordo

O que está incluso na viagem?

Hospedagem na cabine escolhida, refeições no restaurante principal e no buffet, toda a programação artística do evento e as atividades de entretenimento do navio. Bebidas, restaurantes de especialidades, spa e excursões em terra são à parte.

Preciso comprar pacote de bebidas?

Não é obrigatório. Você pode consumir avulso, com a conta lançada no cartão de bordo, ou contratar um pacote antes do embarque, que costuma sair mais em conta para quem bebe todos os dias.

Tem internet a bordo?

Sim, por pacotes de wi-fi via satélite vendidos a bordo. A velocidade é menor que em terra e o sinal de celular fica indisponível em alto-mar.

Preciso garantir lugar nos shows?

Toda a programação está inclusa e é aberta a todos os passageiros. Os shows principais acontecem em áreas amplas do navio; algumas experiências reduzidas podem ter inscrição prévia, sempre avisada na programação diária.

Bagagem

Existe limite de bagagem?

Não há a mesma restrição de peso de um voo, mas a cabine tem espaço limitado para guardar malas. O bom senso é o limite: uma mala grande por pessoa costuma resolver um cruzeiro de 3 a 5 noites.

O que não pode ser levado a bordo?

Itens inflamáveis, armas, drones, aparelhos que gerem calor (ferro de passar, aquecedor) e bebida alcoólica comprada fora do navio. A lista completa segue a política de segurança da companhia marítima.

Não achou sua dúvida?11 3624-9007

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